De nombreux services utilisent le Helpdesk pour traiter les demandes de leurs usagers.

En tant que demandeur, vous pouvez également envoyer un message à une des adresses qui sont collectées par le Helpdesk. Votre demande sera traitée au sein de notre outil d’assistance et vous recevrez des notifications par courriel. Ces messages seront identifiables aisément car leur sujet contiendra [assistance #XXXXXX]

Vous suivez l’évolution de votre demande depuis sa prise en charge jusqu’à sa résolution :

• en étant informé de sa prise en charge
• en suivant les informations en cours de traitement
• en recevant la réponse

Le demandeur peut également être en désaccord avec la solution apportée et contacter de nouveau le technicien en charge de son traitement

Les échanges sont individualisés et permettent une amélioration de la qualité des interventions.

Tout utilisateur de l’université mais également hors université peut envoyer un message à l’une des adresses référencées ici

Le service de messagerie et la plateforme d'assistance

Ne pas utiliser l’adresse assistance@unicaen.fr qui est réservée pour un autre usage.